Kvalifikační standard

1) Vedení administrativy firemní recepce

a) Vysvětlit organizaci práce v recepci (zajišťování kancelářského vybavení, materiálu a potřeb recepce, vedení prostředků na drobné výdaje recepce a jejich vyúčtování ad.)

b) V textovém editoru připravit stručná informativní sdělení pro zaměstnance (zpráva na nástěnku, informace o odstávce vody, objednání taxislužby, objednání kurýrní služby apod.)

c) Zpracovat obchodní dopis (poptávku, objednávku atd.)

d) Vyhledat informace na Internetu (obchodní rejstřík, sídlo obchodního partnera, prostory pro schůzku apod.).

2) Osobní komunikace s klienty a obchodními partnery

a) Vysvětlit základní pravidla společenského chování v pracovním prostředí

b) Předat návštěvníkovi informace o odložení schůzky, o očekávané době čekání, o bezpečnosti práce v provozu apod.)

c) Vysvětlit zásady kontaktu s nespokojeným klientem (postupy, doporučení, rizika apod.).

3) Komunikace po telefonu

a) Vysvětlit základní principy efektivní telefonické komunikace (hlavní náležitosti při přijímání a přepojování telefonních hovorů), řešení konfliktů v telefonické komunikaci

b) Přijmout telefonický hovor a představit volajícímu firmu

c) Přepojit (podržet) telefonní hovor.

4) Obsluha kancelářské techniky

a) Charakterizovat hlavní typy kancelářské techniky a její využití

b) Vysvětlit základní pravidla ochrany dat a osobních údajů při manipulaci (tisk, kopírování, skenování, faxování) s firemními dokumenty

c) Uvést zásady šetrného přístupu k životnímu prostředí v rámci obsluhy kancelářské techniky

d) Předvést použití kancelářské techniky

5) Přijímání a ohlašování návštěv

a) Přijmout návštěvu a zjistit účel návštěvy

b) Ohlásit návštěvu

c) Uvést návštěvu

6) Vedení evidence písemností v určeném úseku nebo v celé organizaci

a) Vysvětlit principy evidence písemností (způsoby archivace, evidence pošty apod.)

b) Zaevidovat doručenou a odeslanou poštu

c) Založit doručenou poštu.